我院召开社会监督员暨医患恳谈会

　　（本院讯）2011年7月8日上午，我院召开了社会监督员暨医患恳谈会，院领导班子及医务科、护理部等职能部门负责人、各临床科室负责人出席会议，来自社会各界的监督员及病友应邀参加。

 

　　会议由陈伟平书记主持，首先，陈书记介绍了我院半年来在行风建设、治理商业贿赂、抗菌素专项治理等方面工作的进展情况，并着重介绍了我院近期正在开展的民主评议行风工作及“三好一满意”活动情况。

 

　　民主评议行风是由国务院纠风办发起的，在全国医疗机构开展的专项活动。目前，已经转入了“查找问题，落实整改”为主的第二阶段。陈书记说，此次的座谈会是希望社会监督员发挥参与监督、建言献策的职能，站在不同立场、各种角度，多向我院提出宝贵意见。

 

　　随后，卢宪伟副院长分别就医院上半年运行情况及软硬件建设情况等向监督员们作了通报。

座谈会上，与会的社会监督员及病友纷纷发言，从各自不同的角度，畅谈自己对医院的见闻和感受。大家在对医院管理、技术、服务等给予充分肯定的同时，也提出了一些切实性的意见和建议。如部分病房设施损坏，无及时维修；病区陪人多、吵杂，尤其是夜间，应加强管理；门诊收款人员对医保政策不够熟悉，对病友的报销情况解释不清等。

 

　　监督员们针对医院改进工作和发展建设提出了良好建议，如加强医护人员规范服务意识，提高人文服务理念；拓展业务空间，加强医疗用房投入；在诊疗中多花20秒解释，把被动服务变为主动服务，以减少矛盾等。

 

　　会上讨论热烈，我院领导对监督员及病友提出的意见做了分析汇总，对一些不能当场处理和答复的问题做了任务分解，要求各职能部门高度重视，落实到人，尽快整改，及时向患者反馈。同时也感谢社会监督员以及病友对医院工作提出的意见和建议。

通过与会人员面对面心贴心的恳谈，大家提出的建议和意见，促进医院在今后的工作中发扬优点，弥补欠缺，把各方面工作做得更好、更到位。陈书记表示医院还将坚持定期召开这样的恳谈会，把服务对象的评议作为医院改进工作的努力方向。