实行科室规范化管理，打造优质服务品牌
2009-10-01 00:00江门市五邑中医院恩平分院
——五邑中医院恩平分院科室规范化管理初见成效
2009年9月29日下午，五邑中医院恩平分院外一区汽球招展，鲜花簇拥，到处洋溢着温馨和爱的气氛，该科室规范化管理验收会正在医护办公室召开，全院近50名中层干部和该科室全体医护人员参加了验收会。
验收会由唐伟凡副院长主持。首先是罗文杰主任和冯伟媚护长分别汇报了科室开展规范化管理以来所做的各项工作、取得的初步效果和存在问题；其次是医务科、护理部等部门进行点评；随后是全院中层干部通过查阅各种制度、医疗流程和登记本等，深入各个病房对外一区规范化管理进行验收，并从医疗质量、护理质量、服务效果、病房管理等方面对该科室规范管理进行了评分，并提出存在问题和整改意见。
根据卫生部2009年深化医院管理年活动的精神，为进一步加强医疗质量管理，提升医疗服务水平，保障医疗安全以及控制医疗费用不合理增长，五邑中医院恩平分院从2009年7月份起，以高建华院长为首的领导班子提出了“以病人为中心，全面提高质量”的科室规范化管理目标，结合医院实际情况，选择条件较好的外一区作为试点，启动并实施科室规范化管理工作。通过三个月的实施，科室规范化管理已取得初步成效，进一步提升了医院服务质量和服务水平，赢得了社会各界的广泛好评。
外一区是五邑中医院恩平分院的龙头科室，包含了骨伤科、神经外科、颈肩腰腿痛等几个专科，在这次科室规范化管理工作中，医院首先把门诊理疗科、针灸推拿康复区与外一区进行整合，统一管理，实现资源共享，优势互补。然后充分发挥科室管理组织在医疗质量控制与改进中的作用，明确科室主任为科室质量管理第一责任人。从改善科室环境、完善规章制度、工作人员职责、文明用语和规范服务行为等细微之处入手，制订和完善各种医疗流程、管理细则和操作规程。包含了从接受病人入院到出院、从问诊到治疗、从护理衣着、言行举止到服务态度等每个具体环节，都制订了明细的细则，并建立健全了各种登记本。使各项工作有章可循，有记录可查。
在这次实施科室规范管理过程中，高院长和唐副院长亲自挂帅，对外一区的医德医风、医疗质量、业务培训、宣传资讯等方面进行了全面跟踪落实，对存在的问题提出合理化建议并督促改进，医疗、护理、宣传、后勤等职能部门给予了大力的支持。通过实行规范化管理，外一区的整体形象发生了质的变化，科室环境焕然一新，医护团结协作精神进一步加强；各项规范制度、医疗护理流程更加完善，医疗质量、服务质量进一步提高，病人医疗费用得到合理控制，激活了科室内部管理工作，形成了独特的服务品牌。
高建华院长在总结发言中说：外一区的规范化管理工作势头良好，科室内外发生了深刻的变化，取得了预期的效果。希望科室继续加强管理，对制订的各项制度、流程加以实施，制订单病种临床路径，以取得更好的成绩，成为全院科室规范化管理的标杆。并提出了以点带面，在全院范围内逐步推广科室规范化管理，促使医院管理真正达到科学化、规范化、标准化，为恩平地区及周边群众的健康作出更大的贡献。
验收会由唐伟凡副院长主持。首先是罗文杰主任和冯伟媚护长分别汇报了科室开展规范化管理以来所做的各项工作、取得的初步效果和存在问题；其次是医务科、护理部等部门进行点评；随后是全院中层干部通过查阅各种制度、医疗流程和登记本等，深入各个病房对外一区规范化管理进行验收，并从医疗质量、护理质量、服务效果、病房管理等方面对该科室规范管理进行了评分，并提出存在问题和整改意见。
根据卫生部2009年深化医院管理年活动的精神，为进一步加强医疗质量管理，提升医疗服务水平，保障医疗安全以及控制医疗费用不合理增长，五邑中医院恩平分院从2009年7月份起，以高建华院长为首的领导班子提出了“以病人为中心，全面提高质量”的科室规范化管理目标，结合医院实际情况，选择条件较好的外一区作为试点，启动并实施科室规范化管理工作。通过三个月的实施，科室规范化管理已取得初步成效，进一步提升了医院服务质量和服务水平，赢得了社会各界的广泛好评。
外一区是五邑中医院恩平分院的龙头科室，包含了骨伤科、神经外科、颈肩腰腿痛等几个专科，在这次科室规范化管理工作中，医院首先把门诊理疗科、针灸推拿康复区与外一区进行整合，统一管理，实现资源共享，优势互补。然后充分发挥科室管理组织在医疗质量控制与改进中的作用，明确科室主任为科室质量管理第一责任人。从改善科室环境、完善规章制度、工作人员职责、文明用语和规范服务行为等细微之处入手，制订和完善各种医疗流程、管理细则和操作规程。包含了从接受病人入院到出院、从问诊到治疗、从护理衣着、言行举止到服务态度等每个具体环节，都制订了明细的细则，并建立健全了各种登记本。使各项工作有章可循，有记录可查。
在这次实施科室规范管理过程中，高院长和唐副院长亲自挂帅，对外一区的医德医风、医疗质量、业务培训、宣传资讯等方面进行了全面跟踪落实，对存在的问题提出合理化建议并督促改进，医疗、护理、宣传、后勤等职能部门给予了大力的支持。通过实行规范化管理，外一区的整体形象发生了质的变化，科室环境焕然一新，医护团结协作精神进一步加强；各项规范制度、医疗护理流程更加完善，医疗质量、服务质量进一步提高，病人医疗费用得到合理控制，激活了科室内部管理工作，形成了独特的服务品牌。
高建华院长在总结发言中说：外一区的规范化管理工作势头良好，科室内外发生了深刻的变化，取得了预期的效果。希望科室继续加强管理，对制订的各项制度、流程加以实施，制订单病种临床路径，以取得更好的成绩，成为全院科室规范化管理的标杆。并提出了以点带面，在全院范围内逐步推广科室规范化管理，促使医院管理真正达到科学化、规范化、标准化，为恩平地区及周边群众的健康作出更大的贡献。
以上图为 外科一区规范化管理验收会现场
以上图为 高建华院长等领导班子在外科一区作规范化管理现场验收
以上图为 外科一区实行规范化管理后的变化
以上图为 外科一区全体护理人员换上新工作服