那一抹温暖的红色 给患者带来更多的温暖

 

    对于很多患者来说，生病进入医院面对陌生环境而产生的迷茫：身体不舒服，该看哪个专科？流程是怎样？科室又在哪里？心怀这些疑问时，如果有人主动上前服务，指引方向，就会让患者和家属倍感温暖。在五邑中医院恩平分院有这么一群人，他们既不是专业医护人员，也不是医院职工，而是医院的特殊工作人员，这是一群“爱的使者”，他们是青春焕发的青年志愿者，走进医院，用自己的语言、行动和爱心服务病人，他们是医院那一抹特别温暖的红色，他们的名字叫“导诊志愿者”，他们与人方便与己快乐。

    11月25日周日早上8时许，五邑中医院恩平分院门诊一楼大厅里，数名肩披小红带的导诊志愿者穿梭在门诊患者中，帮助他们取化验单、填写病历、指引……“阿姨，你把病历卡卡号告诉我，我帮你取化验单。”“这栏填家庭地址，那栏写你有没有过敏史，对哪一种药过敏？ ”“心电图室往那边走，请跟我来。”这些耐心地为患者解说指引的导诊员就是来自恩平一中的学生小张、小陈和小岑， 他们走进五邑中医院恩平分院当起了义务导诊员。

    在功能检查楼候检大厅、输液室等患者较为集中的区域，看到了很多像小张一样肩披小红带的导诊志愿者忙碌的身影。他们主动上去帮忙护送行动不便的患者，帮他们拿点滴瓶，志愿者热情周到的服务受到了患者们的欢迎。“这些志愿者真好，帮了我们不少忙，节省了很多时间。”一位伯伯这样说道。

    据了解，为提升医院的服务水平，和谐医患关系、缓解市民看病难的问题，五邑中医院恩平分院与团市委、市义工联联合组织了“志愿服务进医院”活动，即通过征集社会志愿者，参与到医院的日常服务工作中，为市民提供更多更好的医疗服务。五邑中医院恩平分院负责人说：“开展这项活动，也是为缓解新医改形势下群众就医需求增长较快和医疗资源相对不足的矛盾，努力改善群众看病就医，畅通医务人员和患者、社会之间的沟通，为构建和谐医患关系搭好平台。”

    目前，“志愿服务进医院”活动已在五邑中医院恩平分院顺利展开，导诊志愿者上岗前，五邑中医院恩平分院团支部对他们进行岗前培训，志愿者在对医院内部环境和就诊流程等进行熟悉了解后，就开始了自己的志愿服务工作，他们的工作是协助医护人员开展导诊、护送、帮忙维持门诊秩序、控烟等。这些志愿者大部分为学校的学生，他们都是放弃自己的假期，主动要求参加这项活动的。正是像小张他们这样的志愿者，用自己的热情服务，用真诚的笑容感动每一位患者，为医院增添不少暖色，也缓解不少服务压力。